Dashboard — Restaurante Blindado

Satisfacción global

4.2

↑ 0.4 vs mes anterior

Promedio ponderado

Reseñas Google este mes

37

↑ 340% vs mes anterior

8 nuevas esta semana

Quejas privadas

3

↑ 1 hoy sin resolver

Filtradas antes de Google

Clientes reactivados

18

↑ $1,440 recuperados

Win-Back este mes

Tendencia de satisfacción Últimos 30 días

Calificación Google

4.6

★★★★★

de 5 en Google Maps

5★

27

4★

7

3★

2

2★

1

1★

0

Alertas recientes 3 sin resolver

Mesa 4 — Queja privada: comida fría y atención deficiente

Área: Salón principal · Mesero: Carlos R.

Hace 12 min

Antonio S. dejó reseña ★★★★★ en Google

"Excelente servicio y ambiente increíble"

Hace 28 min

Mesero Carlos R. — Tercera queja esta semana

Calificación promedio: 2.8 / 5 · Requiere atención

Hace 1h

Win-Back: Marcos J. regresó al restaurante

Inactivo 45 días · Ticket promedio: $38

Hace 2h

Cumpleaños: 3 mensajes enviados automáticamente hoy

Valentina M. · Roberto C. · Luisa F.

Hace 3h

Rating actual Google

4.6

↑ 0.8 desde activación

Reseñas este mes

37

↑ 340% vs anterior

Quejas filtradas

9

↑ No llegaron a Google

Tasa de conversión

68%

De satisfechos → reseña

Evolución del rating

Comentarios recientes

Antonio Sarmiento★★★★★

"Excelente todo, el servicio fue impecable y la comida llegó a tiempo."

Valentina M.★★★★☆

"Muy buen ambiente, volvería sin duda. El postre estuvo delicioso."

Roberto C.★★★★★

"El mejor restaurante de la zona, atención de primera."

Mejor mesero

María L.

4.9 / 5 promedio

Requiere atención

Carlos R.

2.8 / 5 · 3 quejas

Promedio del equipo

4.1

↑ 0.3 este mes

Total evaluaciones

142

Este mes

Filtros

Mesero

Desde

Hasta

Desempeño por meseroCalificación promedio de clientes

#	Mesero	Calificación	Encuestas	Quejas	Tendencia	Estado
1	María L.	4.9	38	0	↑	Excelente
2	Sofía R.	4.4	31	1	↑	Bien
3	Andrés M.	4.1	28	1	→	Regular
4	Luis P.	3.7	24	2	↓	Atención
5	Carlos R.	2.8	21	3	↓↓	Crítico

Comentarios positivos4 — 5 ★

Antonio S.★★★★★

"Excelente servicio, María fue muy atenta y amable durante toda la visita."

Valentina M.★★★★☆

"Muy buen trato, Sofía nos hizo sentir muy bienvenidos."

Roberto C.★★★★★

"El mejor servicio que he recibido, volveré sin duda."

Comentarios negativos1 — 3 ★

Marcos José★★☆☆☆

"La comida llegó fría y el mesero fue muy grosero, no se ve el menú cuando intente leerlo."

Laura G.★★★☆☆

"Tardaron demasiado en atendernos y el pedido llegó incompleto."

Tendencia por mesero

Satisfacción cocina

4.3

↑ 0.5 este mes

Comentarios negativos

4

Este mes

Comentarios positivos

31

↑ Este mes

Filtro por fecha

Desde

Hasta

Calificación por aspecto

Sabor4.5

Emplatado4.3

Temperatura3.9

Tendencia cocina

Comentarios positivos4 — 5 ★

Antonio S.★★★★★

"La comida estuvo deliciosa, el sabor fue increíble y llegó a la temperatura perfecta."

Roberto C.★★★★☆

"Excelente presentación y sabor, me encantó el emplatado tan cuidadoso."

Comentarios negativos1 — 3 ★

Marcos José★★☆☆☆

"La comida llegó completamente fría, muy decepcionante para el precio que pagué."

Laura G.★★★☆☆

"El plato llegó incorrecto y tuvimos que esperar mucho para que lo corrigieran."

Satisfacción ambiente

4.5

↑ Mejor área

Limpieza

4.7

↑ 0.2

Música

4.2

Estable

Iluminación

4.5

↑ 0.1

Filtro por fecha

Desde

Hasta

Evaluación de ambiente por aspecto

Limpieza general4.7

Iluminación4.5

Música / Sonido4.2

Decoración4.6

Baños4.0

87

Clientes en el sistema

43

Contactados este mes

18

Abrieron el correo

7

Respondieron WhatsApp

Clientes contactados — SeguimientoVerificar proceso

Cliente	Última visita	Contactado	Estado contacto
Marcos José	12 feb 2026	1 mar 2026	Respondió WhatsApp
Daniela V.	18 feb 2026	3 mar 2026	Abrió correo
Pedro A.	22 feb 2026	5 mar 2026	Sin respuesta
Isabel M.	28 feb 2026	8 mar 2026	Respondió WhatsApp
Jorge R.	1 mar 2026	10 mar 2026	Sin respuesta

Cumpleaños este mes

8

↑ 6 confirmaron

Clientes VIP activos

34

Más de 5 visitas

Campañas enviadas

3

Este mes

Flujo de cumpleaños automático

7 días antes — Email de invitación enviado

Si no abre en 24h → WhatsApp automático con link de reserva

Día del cumpleaños — Email de felicitación

Mensaje personalizado + oferta especial de cumpleaños

Mismo día — WhatsApp de felicitación

Mensaje con link directo para reservar en el restaurante

Cumpleaños próximos

Cliente	Fecha	Visitas	Estado
Valentina M.	Hoy	6	Email enviado
Roberto C.	Mañana	9	Programado
Andrea P.	3 abr	4	Pendiente
Miguel S.	5 abr	11	Pendiente

Clientes VIP top

Sofía T.18 visitas

Miguel S.14 visitas

Andrea P.11 visitas

Carlos M.9 visitas

Quejas recibidas

12

Este mes

Filtradas de Google

12

No llegaron a reseña

Calificación 1-2★

4

Requieren atención

Pipeline de quejas privadas Gestiona en GHL CRM

📋

Las quejas se gestionan como oportunidades en el CRM de GHL

Cuando un cliente califica con 1-2 estrellas, se crea automáticamente una tarjeta en el pipeline "Quejas Privadas" de GHL. El equipo la mueve de Nueva → En proceso → Resuelta según se atienda.

Comentarios negativos recientesCalificación 1-3 ★

Marcos José★★☆☆☆

"La comida llegó fría y el mesero fue muy grosero durante toda la atención."

Laura G.★★★☆☆

"El plato llegó incorrecto y tuvimos que esperar mucho para que lo corrigieran."

Felipe R.★★★☆☆

"La cuenta llegó incorrecta, cobrarme de más no es una buena experiencia."

Historial de quejas